Résumé : Utilisez Copilot en complément d’ Click et d’ Microsoft Dynamics 365 pour simplifier le marketing événementiel, analyser les performances, personnaliser le suivi et tirer davantage parti des données événementielles dont dispose déjà votre équipe.
Les événements peuvent vous permettre de recueillir certaines de vos données marketing les plus précieuses.
Qui s'est inscrit ? Qui était réellement présent ? Qui n'est pas venu ? Quels événements ont suscité le plus d'intérêt ? Quels contacts reviennent régulièrement ? Et, peut-être plus important encore, que devriez-vous faire ensuite de toutes ces informations ?
Pour répondre à ces questions, il faut souvent filtrer les fiches du CRM, créer des listes, générer des rapports, comparer les résultats d'événements ou exporter des informations vers des tableurs avant même de pouvoir commencer à décider de la marche à suivre.
Grâce à la collaboration entre Copilot, Click et Microsoft Dynamics 365, les professionnels du marketing ont la possibilité de simplifier considérablement ce processus.
Plutôt que de considérer les données d'événements comme de simples informations à collecter et à présenter dans des rapports, Copilot permet aux responsables marketing d'interagir plus naturellement avec les informations disponibles dans Dynamics, de dégager des enseignements utiles et de passer plus rapidement à leur prochaine action marketing.
Faciliter l'exploitation des données d'événements
L'un des principaux atouts de Copilot est simple : les professionnels du marketing peuvent commencer par poser la question à laquelle ils souhaitent obtenir une réponse, plutôt que de se demander comment y parvenir.
Au lieu de vous demander de quels enregistrements, vues, filtres ou rapports vous avez besoin, vous pouvez commencer par vous poser la question marketing.
Par exemple :
« Montrez-moi les contacts qui se sont inscrits à notre webinaire mais qui n'y ont pas participé. »
Ou bien :
« Montre-moi les contacts qui ont participé à notre dernier événement clients. »
Pour les spécialistes du marketing d'Click , ce type de public pourrait constituer le point de départ d'une communication post-événementielle bien plus pertinente.
Les participants pourraient recevoir un message de remerciement et des ressources supplémentaires issues de l'événement. Les personnes inscrites qui n'ont pas assisté à l'événement pourraient recevoir un message différent, accompagné d'un enregistrement à la demande ou d'une autre occasion de participer. Les personnes qui manifestent un intérêt constant à travers plusieurs événements pourraient être des candidats potentiels pour recevoir du contenu supplémentaire ou faire l'objet d'actions de sensibilisation.
C'est toujours le responsable marketing qui définit la stratégie et le message. Copilot peut faciliter l'accès aux informations pertinentes.
Mettre en avant vos plateformes événementielles
Bien sûr, un marketing événementiel efficace repose sur des données événementielles pertinentes. Or, pour de nombreux professionnels du marketing, ces informations ne proviennent pas de Dynamics.
Il se peut que votre équipe organise des webinaires et des événements via d’autres plateformes ; c’est là que les « Event Connectors » d’Click entrent en jeu.
Click propose des intégrations Event Connector pour des plateformes telles que Microsoft Teams Webinar, GoToWebinar, Zoom Webinar, Webex Webinar, Eventbrite, Cvent, ainsi que Microsoft Teams Meeting et Live Events.
Pour les professionnels du marketing, cela signifie que les données d'événements accessibles via ces intégrations s'inscrivent dans un contexte plus large. Plutôt que de considérer l'activité liée aux événements de manière isolée, vous pouvez l'intégrer à votre environnement CRM, où sont déjà stockées les informations relatives à vos clients et prospects.
Et c'est là que les possibilités offertes par Copilot deviennent encore plus intéressantes.
Ne vous contentez pas de vous demander « Qui était présent ? »
Se constituer une audience est utile, mais ce n’est qu’une des façons dont les professionnels du marketing peuvent tirer parti d’un accès plus aisé aux données relatives aux événements.
Réfléchissez aux questions que votre équipe se pose après un événement :
- Combien de personnes se sont inscrites par rapport au nombre de participants ?
- Quels événements ont attiré le plus de monde ?
- Quels événements ou sujets suscitent le plus d'intérêt ?
- Quels sont les contacts qui participent régulièrement à nos événements ?
- Est-ce que les gens s'inscrivent à plusieurs événements ?
- Y a-t-il des personnes inscrites qui s'inscrivent régulièrement sans pour autant participer ?
- Quels sont les comptes dont plusieurs contacts interagissent avec nos événements ?
- Comment les inscriptions ou la fréquentation ont-elles évolué au fil d'une série d'événements ?
Copilot offre aux responsables marketing un point de départ plus conversationnel pour explorer ce type de questions, en fonction des capacités, des données et de la configuration de Copilot disponibles dans leur environnement Dynamics.
Par exemple, vous pourriez commencer par des questions telles que :
« Comparez le nombre d'inscriptions et de participants à nos derniers webinaires. »
« Lequel de nos événements a enregistré la plus forte fréquentation ? »
« Montre-moi les contacts qui ont participé à plusieurs événements. »
« Quels sont les comptes pour lesquels plusieurs personnes se sont inscrites à cet événement ? »
La véritable opportunité ne réside pas simplement dans une accélération de la production des rapports.
Cela permet aux professionnels du marketing d'explorer et d'exploiter plus facilement les données relatives aux événements.
Un professionnel du marketing capable d'identifier rapidement une tendance, un public ou une opportunité peut consacrer moins de temps à la recherche d'informations et davantage à la réflexion sur les mesures à prendre.
Transformer les informations sur les événements en actions marketing
Trouver un public intéressant ou découvrir une tendance n'a de valeur que si vous en tirez parti.
C'est là qu'Click . revient sur le devant de la scène.
Imaginez que vous identifiiez un groupe de contacts ayant participé à plusieurs webinaires sur le même sujet. Cet engagement répété peut inciter votre équipe à repenser la manière dont vous communiquez avec ces contacts.
Vous pourriez tirer parti de ces informations pour élaborer des messages plus ciblés, promouvoir le prochain événement de la série, partager du contenu en rapport avec celui-ci ou intégrer ces contacts dans une autre campagne d'Click .
Ou pensez à toutes les personnes qui se sont inscrites à un événement mais qui n'y ont pas participé.
Il n'y a aucune raison pour qu'ils bénéficient nécessairement du même suivi qu'une personne ayant participé à l'événement. Grâce aux données pertinentes disponibles dans Dynamics, les responsables marketing peuvent identifier ces groupes et leur proposer des expériences post-événementielles sur mesure.
Le processus commence à ressembler à peu près à ceci :
- Connect : Click Les connecteurs d'événements permettent de relier les plateformes de webinaires et d'événements prises en charge à votre environnement Dynamics.
- À retenir : utilisez les fonctionnalités de Copilot disponibles dans votre environnement Dynamics pour vous aider à explorer les informations pertinentes relatives aux événements et au CRM.
- Prenez une décision : transformez ce que vous avez appris en stratégie marketing, en cible ou en action concrète.
- Action : Utilisez Click pour diffuser des communications marketing ciblées et accompagner le parcours client.
Vous ne remplacez pas votre stratégie événementielle par l'IA.
Vous réduisez ainsi une partie du travail qui peut s'interposer entre la collecte des données d'événements, leur interprétation et leur exploitation à des fins utiles.
Réfléchissez à ce que vous pourriez demander
L'un des moyens les plus simples de comprendre le potentiel de Copilot pour les professionnels du marketing événementiel consiste tout simplement à réfléchir aux questions que vous aimeriez poser à vos données si obtenir la réponse était plus facile.
Cela pourrait notamment inclure :
« Montre-moi tous ceux qui ont participé à notre dernier webinaire. »
« Repérez les personnes inscrites qui n'étaient pas présentes afin que nous puissions leur envoyer l'enregistrement. »
« Quels contacts ont participé à plus d'un événement ? »
« Quels comptes manifestent un intérêt récurrent pour nos événements ? »
« Résumez les résultats concernant les inscriptions et la fréquentation de nos derniers événements. »
« Comparez le nombre d'inscriptions et de participants à l'ensemble de nos séries de webinaires. »
« Aidez-moi à rédiger différents messages de suivi destinés aux participants et à ceux qui ne se sont pas présentés. »
« Quels publics devrions-nous envisager d'inviter à notre prochain webinaire ? »
Certaines de ces questions peuvent être simples. D'autres dépendent fortement de la manière dont les données de votre organisation sont structurées et des fonctionnalités de Copilot disponibles.
Mais c'est justement là où réside tout l'intérêt.
Au lieu de se demander « Comment extraire ces informations de Dynamics ? », les responsables marketing peuvent de plus en plus souvent commencer par se demander « Que veux-je savoir ? ».
Ce que cela implique pour votre équipe marketing
L'organisation d'événements demande déjà beaucoup de travail, qu'il s'agisse de la planification, de la promotion, de la mise en œuvre ou du suivi. Tirer parti des données qu'ils génèrent ne devrait pas devenir une tâche manuelle supplémentaire.
L'association d'Click, de Copilot et de Dynamics 365 permet de réduire le délai entre un événement et l'action marketing suivante.
Cela pourrait signifier :
- Un accès plus rapide aux publics des événements grâce aux données d'inscription, de participation et à d'autres informations issues du CRM
- Un suivi post-événement plus pertinent, en fonction de la manière dont chaque participant a interagi avec l'événement
- Une analyse plus simple des événements en partant de questions plutôt que de rapports
- Une meilleure identification des schémas d'engagement à travers plusieurs événements
- Tirez davantage parti des données de la plateforme événementielle en connectant les systèmes événementiels pris en charge à Dynamics via Click
- Une transition plus rapide entre la prise de conscience et l'action grâce à l'Click , pour le prochain point de contact marketing
- Et surtout, le responsable marketing reste au cœur du processus.
Copilot n'a pas pour rôle de définir votre stratégie événementielle à votre place. Son intérêt réside dans le fait qu'il facilite l'accès aux informations sur lesquelles reposent ces décisions et leur exploitation.
Tirer parti des données de vos événements
Votre événement ne s'achève pas à la fin du webinaire ni lorsque le dernier participant s'en va.
Les inscriptions, les informations relatives à la fréquentation et les données d'engagement liées à cet événement peuvent aider votre équipe marketing à définir ses prochaines actions.
Click En facilitant la connexion entre les activités événementielles et l'environnement Dynamics, Copilot permet d'explorer et de comprendre plus facilement les informations qui y sont disponibles, tandis que « Click » offre aux responsables marketing un moyen de transformer ces informations en engagement continu.
Pour améliorer le marketing événementiel, il ne suffit pas forcément d'ajouter davantage de technologies ou d'étapes. Il s'agit plutôt de tirer davantage parti des données et des outils dont vous disposez déjà.
Remarque concernant la disponibilité de Copilot
Les fonctionnalités et capacités de Copilot peuvent varier en fonction de vos applications Microsoft Dynamics 365, de vos licences, de votre configuration, de vos autorisations et des fonctionnalités activées par votre organisation. Tous les clients d’ Click ne disposeront pas automatiquement des mêmes fonctionnalités Copilot ; les cas d’utilisation spécifiques décrits ci-dessus dépendront donc de l’environnement Dynamics de votre organisation.
