Résumé : Ce blog explique que les interactions non humaines (INH) sont des ouvertures et des clics automatisés générés par des systèmes de sécurité, et non par des destinataires réels, qui peuvent gonfler les mesures d'engagement, fausser l'analyse des performances des campagnes et perturber les flux de travail automatisés. Pour lutter contre les données trompeuses, les spécialistes du marketing doivent utiliser des liens HTTPS sécurisés, segmenter les abonnés engagés par rapport à ceux qui ne le sont pas, optimiser le contenu des courriels et maintenir une solide réputation d'expéditeur grâce à des pratiques telles que le double opt-in et les listes propres.
Les interactions non humaines (NHI) désignent les ouvertures d'e-mails et les clics sur des liens automatisés déclenchés par les systèmes de sécurité plutôt que par les destinataires. De nombreux outils de sécurité de messagerie (tels que les filtres anti-spam et les logiciels de cybersécurité) analysent les e-mails entrants à la recherche de menaces en cliquant automatiquement sur les liens et en ouvrant les e-mails afin de détecter tout contenu malveillant.
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Les interactions automatisées ou robotisées peuvent avoir un impact sur le marketing par courriel de plusieurs façons :
- Indicateurs d’engagement gonflés – Ces actions automatisées créent l’illusion d’un engagement plus élevé que ce qui se produit réellement.
- Performances de campagne trompeuses – Les spécialistes du marketing peuvent interpréter à tort les ouvertures et les clics robotisés comme un intérêt réel, ce qui conduit à des informations inexactes.
- Perturbations de l’automatisation – Les flux de travail automatisés déclenchés par des ouvertures ou des clics sur des liens peuvent s’exécuter de manière incorrecte, provoquant des suivis ou des actions involontaires.
Comment pouvons-nous identifier les ouvertures et les clics robotisés ?
Les interactions robotisées proviennent généralement des adresses IP des services de sécurité qui analysent les e-mails et les sites web à la recherche de menaces telles que les logiciels malveillants, les liens d'hameçonnage et les pièces jointes suspectes. En revanche, l'interaction réelle provient de l'adresse IP personnelle du destinataire, ce qui permet de distinguer les interactions authentiques des activités automatisées.
Services de sécurité courants qui provoquent des ouvertures et des clics robotisés :
- Passerelles de sécurité de messagerie : Mimecast , Proofpoint, Barracuda, Microsoft Defender pour Office 365
- Filtres anti-spam et pare-feu – Google Workspace, Microsoft Exchange Online Protection, Cisco IronPort
- Systèmes de sécurité réseau – Systèmes de détection d'intrusion (IDS) et systèmes de prévention d'intrusion (IPS)
Comment les ouvertures automatisées d'e-mails affectent les indicateurs
- Taux d'ouverture erronés – Les filtres de sécurité peuvent déclencher plusieurs ouvertures du même destinataire, faussant ainsi les données d'engagement.
- Résultats de tests A/B faussés – Si les taux d’ouverture sont utilisés pour déterminer le succès des lignes d’objet, les ouvertures robotisées peuvent conduire à des conclusions trompeuses.
- Segmentation et automatisation inexactes – Les campagnes s'appuyant sur les ouvertures (par exemple, les e-mails de suivi déclenchés par une ouverture) peuvent échouer, envoyant des e-mails inutiles aux destinataires.
Meilleures pratiques pour réduire les cotisations sociales
- Utilisez des liens sécurisés – Utilisez toujours HTTPS pour tous vos liens. Les e-mails contenant à la fois des liens sécurisés (HTTPS) et non sécurisés (HTTP) sont plus susceptibles de déclencher des clics robotisés indésirables.
- Segmentez vos données – Séparez les abonnés engagés et non engagés lors de la planification des campagnes, des flux de travail et de l’automatisation afin de minimiser les faux signaux.
- Optimiser et surveiller le contenu – Le contenu des e-mails joue un rôle essentiel dans la prévention des NHI. Des facteurs tels que le placement des liens, le ratio image/texte, les objets et le choix des pré-en-têtes peuvent influencer la réaction des outils de sécurité. Des tactiques marketing plus agressives tendent à accroître les NHI.
- Maintenir une solide réputation d'expéditeur – Une solide réputation d'expéditeur contribue à réduire les NHI. Les principales étapes sont les suivantes :
-
- Obtenir le consentement clair des abonnés et respecter leurs préférences.
- Éviter les listes achetées ou louées pour maintenir la qualité des listes.
- Utiliser le double opt-in lors des inscriptions pour garantir un engagement authentique.
Comment ça marche Click Réduire l’impact du NHI ?
Pour garantir l'exactitude des données de marketing par e-mail, Click emploie les mesures suivantes :
- Filtrage NHI – Nous proposons une fonctionnalité optionnelle permettant de filtrer les ouvertures et clics robotisés. Contactez votre CSM ou votre équipe d'assistance pour l'activer.
- Blocage d’adresses IP – Des outils tiers identifient et bloquent les adresses IP des services de sécurité avant que les données n’entrent dans votre CRM.
- Mises à jour continues – Nous mettons régulièrement à jour nos listes d’adresses IP bloquées pour suivre l’évolution des systèmes de sécurité.
Ces étapes aident à préserver des mesures de courrier électronique précises et à garantir que les flux de travail d’automatisation fonctionnent correctement, sans l’influence des interactions robotiques.
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