Les fournisseurs de messagerie comme Yahoo et Gmail mettent en place des exigences (et durcissent certaines conditions d'utilisation existantes) pour lutter contre le problème croissant du spam. Et soyons honnêtes, nous pourrions tous en avoir moins dans nos boîtes de réception ! Mais rassurez-vous, en tant que Click Client, vous disposez de toute l'aide dont vous avez besoin pour maintenir vos campagnes d'e-mails en masse sur la bonne voie !
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Ce qui se passe?
Google, Yahoo et d'autres plateformes de messagerie sécurisée durcissent leurs mesures. L'ensemble du secteur s'efforce de limiter les risques de sécurité liés aux envois massifs. Google définit un envoi massif comme un envoi de plus de 5 000 e-mails à des adresses @gmail en une journée. Les exigences relatives aux envois massifs incluent :
Authentification des e-mails : Les entreprises de messagerie mobile souhaitent que leurs clients puissent être sûrs de la provenance de leurs e-mails. Elles exigent désormais que tous les expéditeurs de messages en masse respectent les meilleures pratiques d'authentification et les normes du secteur, telles que DKIM, DMARC et SPF.
Désabonnement facile : Se désabonner d'une campagne d'e-mailing ne devrait pas nécessiter un diplôme en résolution de problèmes ! Désormais, les destinataires doivent pouvoir se désabonner facilement des envois groupés – Google affirme qu'il suffit d'un clic et Yahoo affirme qu'il n'y a aucune exigence de connexion – et ces demandes doivent être traitées par l'expéditeur sous deux jours.
Envoyer uniquement les e-mails souhaités : Les fournisseurs surveilleront de près les taux de spam des expéditeurs d'e-mails en masse. Si le pourcentage de messages marqués comme spam ou indésirables est jugé trop élevé, la réputation de l'expéditeur en pâtira. Ces nouveaux paramètres n'ont pas encore été publiés, mais on peut supposer qu'ils seront beaucoup plus stricts que les années précédentes. N'oubliez pas qu'un score de réputation d'expéditeur faible impactera négativement la réussite de vos campagnes d'e-mailing.
Quelles mesures devez-vous prendre ?
Commençons par examiner le processus d'authentification. Des instructions plus détaillées sont disponibles sur les sites de Google et Yahoo (liens à la fin), mais ces recommandations vous aideront à comprendre le processus.
- Vérifiez que vous avez publié une politique DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance). Celle-ci permet aux expéditeurs d'indiquer que leurs e-mails sont protégés par DKIM (Domain Keys Identified) et/ou SPF (Sender Policy Framework), comme décrit ci-dessous, et indique au système destinataire la marche à suivre en cas d'échec de ces authentifications.
- Authentifiez chaque e-mail avec DKIM. Cela crée une signature du contenu de l'e-mail et permet au fournisseur d'associer les e-mails à un expéditeur spécifique, garantissant ainsi que le contenu de l'e-mail n'a pas été modifié ou adapté pendant la transmission.
- Publiez des enregistrements SPF valides. Ces enregistrements permettent aux expéditeurs de spécifier les adresses IP autorisées à envoyer des messages pour ce domaine, afin que les fournisseurs puissent facilement rejeter les adresses IP non répertoriées.
Que faut-il faire pour s'assurer que vous respectez les règles de désabonnement ?
- Proposez un processus de désabonnement clair et transparent permettant aux destinataires de se désabonner sans difficulté. Un bouton de désabonnement visible ou un lien vers une page web ne nécessitant aucune connexion devrait être inclus. NB : cette procédure est déjà prévue par la loi fédérale CAN-SPAM ; vous devriez donc la mettre en place dès maintenant !
- Assurez-vous de soutenir One- Click Désabonnement. Il s'agit d'une méthode standard du secteur pour signaler une fonction en un clic pour l'en-tête de l'e-mail « Liste de désabonnement ».
- Assurez-vous de disposer d’un système robuste pour traiter toutes vos demandes de désabonnement dans le nouveau délai de deux jours spécifié.
Enfin, comment pouvez-vous vous assurer que vous envoyez uniquement les e-mails souhaités ?
C'est un peu plus délicat, mais c'est aussi là qu'être un Click le client aide vraiment !
Vous devriez déjà recevoir des données de courrier électronique précieuses de Click , que vous pouvez utiliser pour suivre les statistiques d'engagement telles que les ouvertures, les réponses aux formulaires, les réponses aux sondages, les visites web et les vues des pages de destination. Collaborer avec votre administrateur CRM ou votre partenaire CRM vous aidera à mieux comprendre ces données et à identifier vos abonnés les plus engagés, et surtout (dans ce cas précis), les moins engagés !
N'oubliez pas que si vos utilisateurs n'ouvrent pas vos e-mails – ou pire, les signalent comme spam –, cela nuira à votre réputation et à vos indicateurs de livraison. Il sera alors plus difficile d'envoyer les informations pertinentes aux bonnes personnes ! Voici quelques conseils pour vous aider :
- Tout d'abord, effectuez des vérifications régulières et cohérentes de vos listes pour vous assurer de la validité de vos adresses e-mail. Surveillez les taux de rebonds (soft et hard) et supprimez-les rapidement.
- Déterminez ce qui constitue un destinataire actif ou engagé pour votre organisation. Quel pourcentage d'e-mails ouvre-t-il, clique-t-il sur les liens, les transmet-il à d'autres ? Ces indicateurs varient d'une organisation à l'autre. Click client, et dépendra du nombre d'e-mails que vous envoyez, quand et pourquoi, alors laissez les données parler d'elles-mêmes !
- Ensuite, déterminez si vos destinataires inactifs sont suffisamment précieux pour justifier une campagne de réengagement. Là encore, la situation varie d'une organisation à l'autre. Il peut s'agir de clients actifs qui n'ont tout simplement pas interagi avec leurs e-mails, ou d'un prospect potentiel qui a déjà interagi, mais n'a rien ouvert récemment.
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Utilisez du contenu personnalisé dans les e-mails pour les rendre plus individualisés et souligner leur légitimité.
- Envoyez un e-mail de test pour vérifier le score de spam de votre e-mail et les éventuelles violations des règles anti-spam.
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Créez une page de gestion des abonnements pour permettre à vos destinataires de sélectionner des types de contenu spécifiques qu'ils souhaitent recevoir, plutôt que de se fier uniquement aux désabonnements globaux.
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Utilisez les e-mails transactionnels pour envoyer les communications nécessaires aux personnes désabonnées. Cela vous permet de respecter facilement les désabonnements tout en continuant d'envoyer les e-mails légalement nécessaires. Click . Conseil de pro : les e-mails transactionnels ne doivent contenir aucun langage promotionnel, aucune image ni aucun appel à l'action.
- Enfin, segmentez vos précieux utilisateurs inactifs et ciblez-les avec une campagne de reconquête spécifique pour les encourager à se réengager avec vous.
- Vous pouvez également envoyer aux utilisateurs les moins précieux un dernier e-mail de confirmation d'inscription qui leur donne un dernier appel à l'action, avant de les supprimer définitivement.
Vous devriez maintenant disposer de suffisamment d'informations pour commencer à mettre en place certaines mesures afin de respecter les règles et réglementations de Google et Yahoo. Et comme toujours, Click L'équipe d'experts de est là si vous avez des questions !
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PS Voici les liens vers le blog Yahoo et le blog Gmail que nous avons mentionnés plus tôt.
