Resumen: En este blog se explica que las interacciones no humanas (NHI) son aperturas y clics automatizados de correos electrónicos generados por sistemas de seguridad, no por destinatarios reales, que pueden inflar las métricas de compromiso, engañar el análisis de rendimiento de las campañas e interrumpir los flujos de trabajo automatizados. Para combatir los datos engañosos, los profesionales del marketing deben utilizar enlaces HTTPS seguros, segmentar a los suscriptores comprometidos frente a los que no lo están, optimizar el contenido del correo electrónico y mantener una sólida reputación de remitente con prácticas como el opt-in doble y las listas limpias.
Las interacciones no humanas (INH) se refieren a las aperturas automáticas de correos electrónicos y clics en enlaces, activados por los sistemas de seguridad, en lugar de por los destinatarios. Muchas herramientas de seguridad de correo electrónico (como filtros de spam y software de ciberseguridad) analizan los correos electrónicos entrantes en busca de amenazas haciendo clic automáticamente en enlaces y abriendo correos electrónicos para comprobar si contienen contenido malicioso.
¿Por qué son importantes los NHI?
Las interacciones automatizadas o robotizadas pueden afectar al marketing por correo electrónico de varias maneras:
- Métricas de participación infladas : estas acciones automatizadas crean la ilusión de una participación mayor que la que realmente ocurre.
- Rendimiento de campaña engañoso : los especialistas en marketing pueden malinterpretar las aperturas y los clics robóticos como un interés genuino, lo que genera información inexacta.
- Interrupciones en la automatización : los flujos de trabajo automatizados activados por aperturas o clics en enlaces pueden ejecutarse incorrectamente, lo que provoca seguimientos o acciones no deseados.
¿Cómo podemos identificar aperturas y clics robóticos?
Las interacciones robóticas generalmente se originan en las direcciones IP de servicios de seguridad que escanean correos electrónicos y sitios web en busca de amenazas como malware, enlaces de phishing y archivos adjuntos sospechosos. En cambio, la interacción real proviene de la dirección IP personal del destinatario, lo que ayuda a distinguir las interacciones genuinas de la actividad automatizada.
Servicios de seguridad comunes que provocan aperturas y clics robóticos:
- Puertas de enlace de seguridad de correo electrónico : Mimecast , Proofpoint, Barracuda, Microsoft Defender para Office 365
- Filtros de spam y firewalls : Google Workspace, Microsoft Exchange Online Protection, Cisco IronPort
- Sistemas de seguridad de red : sistemas de detección de intrusiones (IDS) y sistemas de prevención de intrusiones (IPS)
Cómo las aperturas automatizadas de correos electrónicos afectan las métricas
- Tasas de apertura falsas : los filtros de seguridad pueden generar múltiples aperturas del mismo destinatario, lo que distorsiona los datos de interacción.
- Resultados sesgados de pruebas A/B : si se utilizan las tasas de apertura para determinar el éxito de las líneas de asunto, las aperturas robóticas pueden llevar a conclusiones engañosas.
- Segmentación y automatización inexactas : las campañas que dependen de las aperturas (por ejemplo, correos electrónicos de seguimiento activados por una apertura) pueden fallar y enviar correos electrónicos innecesarios a los destinatarios.
Mejores prácticas para reducir los NHI
- Utilice enlaces seguros : utilice siempre HTTPS para todos los enlaces. Los correos electrónicos que contienen una combinación de enlaces seguros (HTTPS) y no seguros (HTTP) tienen mayor probabilidad de generar clics robóticos no deseados.
- Segmente sus datos : separe a los suscriptores activos y no activos al planificar campañas, flujos de trabajo y automatización para minimizar las señales falsas.
- Optimizar y supervisar el contenido : el contenido de los correos electrónicos es fundamental para prevenir los ataques de intrusión no deseados. Factores como la ubicación de los enlaces, la proporción de imágenes y texto, las líneas de asunto y la elección del preencabezado pueden influir en la reacción de las herramientas de seguridad. Las tácticas de marketing más agresivas tienden a aumentar los ataques de intrusión no deseados.
- Mantener una sólida reputación como remitente : Una sólida reputación como remitente ayuda a reducir los NHI. Las medidas clave incluyen:
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- Obtener el consentimiento claro de los suscriptores y respetar sus preferencias.
- Evitar listas compradas o alquiladas para mantener la calidad de las listas.
- Utilizar doble opt-in durante los registros para garantizar una participación genuina.
¿Cómo funciona? Click ¿Reducir el impacto del NHI?
Para garantizar datos de marketing por correo electrónico precisos, Click emplea las siguientes medidas:
- Filtrado de NHI : Ofrecemos una función opcional para filtrar aperturas y clics robóticos. Contacte con su CSM o equipo de soporte para activarla.
- Bloqueo de direcciones IP : las herramientas de terceros identifican y bloquean las direcciones IP del servicio de seguridad antes de que los datos ingresen a su CRM.
- Actualizaciones continuas : actualizamos periódicamente nuestras listas de IP bloqueadas para mantenernos al día con la evolución de los sistemas de seguridad.
Estos pasos ayudan a preservar métricas de correo electrónico precisas y garantizan que los flujos de trabajo de automatización funcionen correctamente, libres de la influencia de interacciones robóticas.
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