El 15 de mayo, Andrew Jones, director ejecutivo Click, subió al escenario en la Junta General de Accionistas anual de Constellation Software para hablar de algo Click profundamente al equipo de Click : Agentic AI.
La invitación llegó en el momento oportuno. Durante el último año, Click emprendido un proceso deliberado para explorar cómo la inteligencia artificial puede mejorar realmente los flujos de trabajo, prestando especial atención al ámbito del marketing.
Como dijo Andrew:«Incorporar la IA para transformar las empresas».
No se trata de la IA por la IA, sino de una IA que marque una diferencia cuantificable.
De identificar los problemas a resolverlos de verdad
Andrew comenzó su intervención abordando una frustración con la que se identifican muchas empresas hoy en día: la gran cantidad de herramientas de inteligencia artificial fácilmente accesibles que son excelentes para detectar problemas, pero que simplemente no pueden solucionarlos.
Sistemas que detectan, pero no actúan.
Partiendo de esta investigación, Click su propio equipo de producto un reto sencillo pero ambicioso: crear un sistema de inteligencia artificial que no solo identificara los problemas, sino que también los resolviera.
Esa pregunta se convirtió en la base de la estrategia de IA autónoma Click, un cambio de la identificación pasiva a la resolución activa.
Te presentamos a Lexi
La primera respuesta a ese reto fue Lexi, la agente de atención al cliente Click, y la primera integrante de lo que se convertiría en un equipo cada vez más numeroso de agentes de IA.
Lexi se diseñó para actuar como primera línea de defensa en la atención al cliente, gestionando incidencias de nivel 1 a través de una conversación auténtica, en lugar de limitarse a la simple recuperación de datos. Lo más importante es que el equipo rediseñó la estructura interna de la información, de modo que Lexi pudiera leerla, interpretarla y actuar en consecuencia de forma inteligente, en cualquier idioma y las 24 horas del día, los 7 días de la semana (¡te recomendamos que chatees con Lexi en nuestra página web de asistencia!).
Tras su lanzamiento en enero de 2026, los resultados hablaron por sí solos: Lexi resolvió el 82 % de las solicitudes recibidas a través del chat.
El impacto no se limitó a la eficiencia; fue humano. Una vez resueltos los problemas de nivel 1, el equipo Clickpudo dedicar más tiempo a establecer relaciones más profundas y significativas con los clientes que se enfrentaban a retos de nivel 2 y 3.
Resoluciones más rápidas. Clientes más satisfechos. Un equipo más capacitado.
Un equipo, no una herramienta
Desde el lanzamiento de Lexi, Click seguido creciendo, pero siempre fiel a la misma filosofía: la inteligencia artificial debe mejorar la eficiencia humana, no sustituir la conexión humana.
Esa filosofía se refleja en algo tan sencillo como un nombre. Los agentes Clickse llaman Lexi, Clara y Tim, y no «Agente de atención al cliente 1, 2 y 3».
Cada agente cuenta con una cuenta de Microsoft Teams, puede recibir mensajes directamente de sus compañeros y tiene un supervisor humano. Y es que Click creemos Click que, detrás de todo agente de IA eficaz, debe haber un toque humano, tanto para orientar el desarrollo del agente como para evitar el tipo de errores que se producen cuando la IA opera sin supervisión.
La elección del nombre no fue solo una decisión de marca. Fue una declaración de intenciones: estos agentes forman parte del equipo.
¿Qué vendrá después?
Andrew concluyó su intervención con una mirada hacia el futuro. En la actualidad, Click centra en crear un departamento alineado con la IA, en el que las capacidades humanas y las de la IA se integren de forma deliberada para sacar el máximo partido a lo que cada uno hace mejor. El objetivo no es automatizar los procesos hasta dejar a las personas fuera de juego, sino liberarlas para que puedan dedicarse al trabajo que solo los humanos pueden hacer.
Para Click, el camino hacia la IA autónoma no ha hecho más que empezar.
